No cabe ninguna duda que las estrategias de marketing deben tener en cuenta tanto al cliente con presencia en la Red, como aquél que aún no ha dado el salto. Y, aunque parezca extraño, aún quedan muchos clientes que no han incorporado las nuevas tecnologías a sus hábitos y costumbres. A este tipo de clientes, los denominados clientes off line; no les llegan nuestras estrategias de marketing pensadas para el dinamismo de las redes sociales.
Es por ello que nos adentramos en la forma de planificar una estrategia de marketing online que permita llegar a todos los clientes, incluidos los que aún transitan por el mundo analógico.
Estudio de mercado
Es más que evidente que, si nos planteamos una estrategia de marketing global, prestar atención a las variables de obligado estudio antes de la puesta en marcha de cualquier plan de negocios, adquiere una importancia superlativa.
Identificar a nuestro público objetivo dentro y fuera del entramado social, se hace imprescindible ante una estrategia publicitaria que abarque al universo global de clientes interesados en un mercado o industria.
Para ello, no es un tema menor que debemos aprovechar la información obtenida a través de la interacción social en relación a los productos por los que los usuarios muestran su interés.
Internet es una plataforma óptima para realizar estudios de mercado. Si bien es cierto que existen muchas diferencias entre el cliente on y off line, sin duda la más latente la encontramos en la forma en la que se establecen las relaciones con unos u otros.
El peso específico de la crisis en los gustos y tendencias
Sin embargo, la información sobre los gustos y las tendencias que obtengamos en los medios sociales nos mostrará preferencias del consumidor, las cuales, en el momento actual, no deben ser obviadas o tenidas en cuenta exclusivamente para el contexto virtual, ya que tienen como punto de partida la coyuntura económica actual.
La crisis económica y la falta de recursos ha sido determinante en el aterrizaje del nuevo consumidor. La toma de conciencia con la necesidad de ser eficientes, de producir para consumir (en ese orden) y la necesidad de buscar nuevas formas de construir la vida, deriva en un universo de prosumidores (todos consumidores y todos productores), tanto en el mundo on line como en el off line.
Comunidad, el nuevo orden social
Es por ello que el estudio de mercado previo a la puesta en marcha de una nueva estrategia de marketing que apunte a los clientes on line y off line, debe tener en cuenta que estamos volviendo a un orden social en comunidad.
Se ha tomado conciencia que necesitamos unirnos en grupos eficientes, que, formados permanentemente a través de la interacción, derivarán nuevas oportunidades.
Si buscamos atraer a todo el universo de cliente es necesario tomar conciencia que avanzamos hacia un nuevo orden social en el que la suma de esfuerzos, trabajos y creatividades, es lo que nos permitirá consolidar el nuevo modelo productivo.
Fotografía | owenwbrown
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